FAQs

01. Apakah barang yang dijual di website berbeda dengan barang yang dijual di toko?

Iya, ada beberapa barang yang hanya tersedia ekslusif di LFC Official Online Store Indonesia. Tetapi ada juga barang-barang yang sama dengan yang ditawarkan di toko fisik kami.

02. Apakah saya harus registrasi menjadi anggota terlebih dahulu untuk bisa berbelanja di LFC Official Online Store Indonesia?

Tidak. Anda dapat membeli apa saja di website kami tanpa harus mendaftar. Hanya saja, jika Anda terdaftar menjadi anggota LFC Official Online Store, Anda dapat menikmati sejumlah keuntungan seperti berikut:

  • Checkout lebih cepat saat pembelian berikutnya 
  • Menyimpan alamat pengiriman lebih banyak di akun Anda 
  • Pilihan untuk berlangganan newsletter, di mana Anda akan mendapatkan banyak pilihan barang baru, promosi, harga spesial, dan tawaran menarik lainnya
03. Bagaimana caranya untuk mendaftar sebagai anggota LFC Official Online Store Indonesia?

● Klik “Masuk” pada sudut kanan atas website dan pilih "Daftar" 
● Silahkan mengisi detail data lalu pilih "Kirim"
● Setelah itu, Anda bisa langsung berbelanja. 
● Anda juga akan menerima email konfirmasi dari LFC Official Online Store

04. Bagaimana cara berbelanja di LFC Official Online Store Indonesia?

Berbelanja di website kami sangat mudah, cukup ikuti langkah-langkah berikut:

● Pilih dan klik barang yang Anda inginkan 
● Pilih ukuran dan warna yang Anda inginkan, lalu klik “Tambah Ke Keranjang” 
● Untuk menambah barang lain, ulangi langkah 1 & 2 
● Klik “Lihat Keranjang” jika Anda telah selesai memilih barang 
● Tinjau ulang barang yang ditambahkan ke keranjang Anda 
● Klik “Lanjut Belanja” jika Anda ingin memberi barang-barang lain atau klik “Langsung ke Checkout” untuk keluar dan membayar 
● Anda dapat melakukan pembelian melalui Checkout sebagai tamu, atau masuk sebagai anggota LFC Official Online Store
● Pilih salah satu dari opsi pembayaran berikut: 
      ○ Bank Transfer: (Akun BCA, Mandiri, atau BNI) 
      ○ Kartu Kredit 
● Klik “Continue” untuk melanjutkan

05. Bagaimana cara melakukan pembayaran melalui Bank Transfer?

● Anda akan menerima email konfirmasi dari LFC Official Online Store untuk pemesanan Anda 
● Lakukan pembayaran dalam waktu 24 jam setelah pemesanan 
● Konfirmasi pembayaran Anda melalui link yang ada di dalam email konfirmasi atau pilih "Konfirmasi pembayaran" yang berada dibagian bawah website
● Setelah pembayaran dikonfirmasi, barang pesanan Anda segera diproses dan dikirim
● Untuk bantuan lebih lanjut silahkan hubungi customerservice@lfcstore.id atau hubungi kami di 021-8064-8064 (Senin– Jumat, 08.30 – 17.30)

06. Kemanakah saya harus transfer pembayaran jika menggunakan metode Bank Transfer?

Setelah Anda memilih metode Bank Transfer, pembayaran dapat ditransfer kepada PT.MAP Aktif Adiperkasa melalui salah satu akun bank dibawah ini dalam waktu 24 jam sejak pembelian dilakukan:

● Bank BNI Cabang Jakarta Pusat, A/C 042-000-6196
● Bank BCA Cabang City Tower Jakarta, A/C 319-308-8577
● Bank Mandiri, A/C 122-000-298-9898

07. Bagaimana cara melakukan pembayaran dengan Kartu Kredit?

Transaksi pembayaran untuk kartu kredit dilakukan melalui pranala pembayaran aman kami untuk VISA dan Mastercard

  • Isi nama pemegang kartu, nomor kartu, tanggal berakhir, dan nomor verifikasi kartu lalu "Continue" 
  • Jika kartu kredit Anda memiliki fitur Sistem Keamanan 3D, Anda akan menerima kode verifikasi dari bank. Gunakan kode tersebut untuk melanjutkan transaksi 
  • Setelah semua tahap transaksi selesai dan dinyatakan berhasil, Anda akan menerima email konfirmasi dari LFC Official Online Store, dan barang pesanan Anda akan segera diproses
08. Apakah saya dikenakan biaya pengiriman?

LFC Official Online Store Indonesia tidak mengenakan biaya pengiriman kepada customer – GRATIS Pengiriman Seluruh Indonesia!

09. Kebijakan Pengiriman
  • Pembelian di LFC Indonesia tidak dikenakan biaya minimal, bebas ongkos kirim untuk pengiriman ke seluruh wilayah di Indonesia.
  • Estimasi waktu pengiriman barang bagi anda yang berada di Jakarta adalah 1-4 hari kerja, sedangkan untuk yang berada di Luar Jakarta estimasi pengiriman 2-7 hari kerja. Durasi diatas berlaku setelah pembayaran kami verifikasi. Jika pesanan Anda tidak tiba sesuai durasi diatas, harap menghubungi Customer Service kami.
  • Jika terdapat kesalahan dalam pengiriman barang atau cacat pada produk yang dikirimkan, Anda kami wajibkan untuk melaporkan kesalahan yang terjadi pada produk yang dikirimkan dua (2) hari setelah barang Anda terima. Jika anda melaporkan lebih dari waktu yang telah ditentukan, kami tidak dapat memproses barang tersebut untuk lebih lanjut. Hubungi customer service kami untuk melaporkan hal ini.
  • Kami tidak dapat menjamin tanggal pengiriman, karena pengiriman dari luar negeri yang memakan waktu dan proses cukup lama untuk memproses pengiriman.
  • Jika Anda memesan barang ready stock dan pre order dalam 1 transaksi yang sama, seluruh tanggal pengiriman akan mengikuti tanggal pengiriman barang pre order.
10. Bagaimana jika saya telah melakukan transfer, namun belum mengkonfirmasi pembayaran saat batas waktu sudah lewat?

Pemesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem apabila kami tidak menerima konfirmasi pembayaran selama 24 jam sejak saat Anda melakukan pemesanan.

Mohon untuk memerhatikan batas waktu yang diberikan. Anda dapat melihat rincian informasi pemesanan dan pembayaran Anda di dalam email yang kami kirimkan. Jika Anda mengalami masalah ini, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami di customerservice@lfcstore.id atau hubungi kami di 021-8064-8064 (Senin– Jumat, 08.30 – 17.30)

11. Bagaimana saya menggunakan eVoucher?

● Masukkan kode eVoucher/kupon di dalam kotak "Add Promotional Code" di laman Checkout
● Klik “Continue”

12. Bagaimana saya dapat melihat status pemesanan saya?

● Anda akan menerima e-mail konfirmasi setelah pesanan Anda telah siap untuk pengiriman dengan informasi nomor resi pengiriman/ Airway Bill.
● Untuk melacak pesanan Anda, kunjungi halaman Order Status page dan masukkan informasi yang diperlukan.
● Untuk informasi lainnya, silahkan menghubungi layanan pelanggan kami di customerservice@lfcstore.id atau hubungi kami di 021-8064-8064 (Senin– Jumat, 08.30 – 17.30)

13. Bagaimana melakukan pengembalian barang atau menukar barang yang telah saya beli?

● Setiap transaksi yang telah dilunasi namun tidak dapat dipenuhi oleh pihak LFC Indonesia, akan digantikan dalam bentuk e-voucher untuk pembelanjaan berikutnya.
● Kami tidak menerima pengembalian barang kecuali barang diterima dengan keadaan tidak baik / rusak. Mohon hubungi Customer Service kami melalui email customerservice@lfcstore.id paling lambat 2 hari kerja untuk melaporkan hal ini
● Kami menerima penukaran barang jika:
   ○ Tidak dibeli dengan harga diskon
   ○ Tidak termasuk untuk produk personalized
   ○ Kondisi produk belum dipakai
   ○ Masih terdapat box asli
   ○ Mengkonfirmasi penukaran size dalam waktu 2 hari kerja setelah barang diterima ke Customer Service via email customerservice@lfcstore.id
   ○ Dikembalikan ke Warehouse kami dalam waktu 7 hari setelah barang diterima
   ○ Produk hanya dapat ditukarkan satu kali.
● Alamat pengembalian barang akan dikirimkan via email jika konfirmasi telah diterima oleh tim Customer Service
● Mohon diperhatikan untuk barang costum printed merchandise tidak dapat ditukar atau direfund.
Seragam atau barang Liverpool kostumisasi pemain/personalised tidak dapat ditukar atau direfund. Nomor pemain benar saat diterbitkan: LFC tidak bertanggung jawab pada perubahan nomor pemain atau jika pemain tersebut ditransfer. Ini adalah panduan untuk menunjukkan model printing. Visualisasi pada kit builder merupakan panduan dan bukan merupakan representasi 100% akurat bagaimana nama dan nomor pemain diletakkan/diprint di seragam.
● Kami sarankan bila anda mengembalikan barang ke kami, lakukan dengan pengiriman yang tercatat (terdapat nomor resi pengiriman resmi). LFC tidak bertanggung-jawab untuk pengembalian barang yang hilang
● Bila anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai pengembalian barang, silahkan menghubungi layanan pelanggan kami di customerservice@lfcstore.id atau hubungi kami di 021-8064-8064 (Senin– Jumat, 08.30 – 17.30)
● Kami ingin anda percaya dan nyaman saat berbelanja dengan kami. Bila anda memiliki masalah, atau kurang berkenan dengan pembelian anda, maka kami akan berusaha menyelesaikannya.

customerservice@lfcstore.id

14. Perbarui browser anda untuk performa optimal di toko online dengan desain baru yang responsive

LFC online store sepenuhnya responsive yang berarti dapat bekerja di beberapa perangkat dan browser.

Liverpool Football Club menyarankan Anda menggunakan peramban terbaru untuk pengalaman optimal pada toko online baru.

Jika Anda menggunakan Windows XP, beberapa fitur mungkin tidak bekerja dengan benar. Kami merekomendasikan Anda menginstal Google Chrome atau Firefox dikarenakan Internet Explorer 8 tidak lagi didukung oleh Microsoft dan tidak bisa lagi di-upgrade ke versi terbaru pada Windows XP.

Website juga telah diuji diperamban berikut:


Windows:

  • Google Chrome
  • Internet Explorer 9 +
  • Safari 5.0 +
  • Firefox 7.0 +
  • Opera 10.0 +

Mac OS:

  • Google Chrome
  • Safari 5.0 +
  • Firefox 7.0 +